苦情、ご相談など

• 当金庫の業務に関するお客さまからの苦情・ご相談については、当金庫の各店舗で受付ています。
  お客さまのご利用店舗までご相談ください。
• ご相談の内容によっては、当金庫のほかの部署や、関係機関をご案内する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• 本店へのご相談を希望される方は、ご相談内容に応じて、下記お問合せ先にご連絡ください。

ご相談内容 （※クリックすると詳細を表示します）	お問合せ先	受付時間	相談ができる外部機関 （※クリックすると連絡先を表示します）
当金庫のご利用に関する苦情・ご相談 （※苦情処理・紛争解決措置<金融ADR>を含む）	経営企画部苦情相談室 <住所> 東京都千代田区大手町1-2-1 <代表電話> 03-3279-0111	月曜日 ～ 金曜日 午前9時 ～ 午後5時 （祝日、12月31日～1月3日を除く）	全国銀行協会相談室 証券・金融商品あっせん相談センター （FINMAC） JAバンク相談所 JFマリンバンク相談所 弁護士会 紛争解決センター 等
うち個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談	経営企画部苦情相談室 <住所> 東京都千代田区大手町1-2-1 <代表電話> 03-3279-0111	月曜日 ～ 金曜日 午前9時 ～ 午後5時 （祝日、12月31日～1月3日を除く）	全国銀行協会相談室 日本証券業協会個人情報相談室
うち金融円滑化 （新規融資・貸付条件の変更等）に関する苦情・ご相談	営業企画部 （金融円滑化推進担当） <住所> 東京都千代田区大手町1-2-1 <代表電話> 03-6362-7080	月曜日 ～ 金曜日 午前9時 ～ 午後5時 （祝日、12月31日～1月3日を除く）	全国銀行協会相談室

<相談ができる外部機関の連絡先>

外部機関	URL	お問合せ先	受付日	受付時間
全国銀行協会相談室	https://www.zenginkyo.or.jp/adr/	0570-017109 または 03-5252-3772	月～金曜 （祝日および銀行の休業日を除く）	午前9時 ～午後5時
日本証券業協会個人情報相談室	https://www.jsda.or.jp/privacy/	03-6665-6784	月～金曜 （祝日および12月31日～1月3日を除く）	午前9時 ～午後5時
証券・金融商品あっせん相談センター （FINMAC）	https://www.finmac.or.jp	0120-64-5005	月～金曜 （祝日および12月31日～1月3日を除く）	午前9時 ～午後5時
JAバンク相談所	https://www.jabank.org/support/soudan/	03-6837-1359	月～金曜 （祝日および金融機関の休業日を除く）	午前9時 ～午後5時
JFマリンバンク相談所	https://www.jfmbk.org/support/soudan/	03-6631-3226	月～金曜 （祝日および金融機関の休業日を除く）	午前9時 ～午後5時
弁護士会 紛争解決センター 等	※ 各弁護士会の連絡先はこちらをクリックしてください。

• 当金庫へのお問合せ等は、電話リレーサービスでも対応しております。
  電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難がある人と、聴覚障がい者等以外の人との会話をオペレーターが手話等で通訳するサービスです。
  電話リレーサービスの詳しい内容等は、総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関である一般財団法人日本財団電話リレーサービスに直接お問合せください。